Allgemeine Geschäftsbedingungen
1.
Die vorliegenden Bedingungen sind integraler Bestandteil des Hotelvertrags. Abweichungen sind nur schriftlich möglich. Sie gelten unter Ausschluss aller allgemeinen Verkaufsbedingungen, die auf vom Kunden ausgehenden Dokumenten stehen, soweit sie den vorliegenden widersprechen.
2.
Preisangebote des Hoteliers sind unverbindlich und erfolgen ohne jegliche Verpflichtung.
3.
Die Dienstleistungen werden am Sitz des Hoteliers erbracht, nämlich Normandielaan 18/20 De Haan, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.
4.
Reklamationen bezüglich der erbrachten Dienstleistungen können nicht akzeptiert werden, wenn sie dem Hotelier nicht innerhalb von sieben Tagen nach der Leistung schriftlich zugehen. Sie können dies über unsere Website tun, rechtsgültig sind sie jedoch nur, wenn sie per Einschreiben versandt wurden.
5.
Die Vertragsparteien
Eine Person, die in einem Hotel übernachtet, ist nicht notwendigerweise Vertragspartei: Ein Hotelvertrag kann in ihrem Namen von einem Dritten abgeschlossen werden. Im Rahmen der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen bezeichnet der Begriff „Vertragspartner“ die natürliche oder juristische Person, die einen Hotelreservierungsvertrag abschließt und/oder die zur Zahlung (als Gegenleistung) verpflichtet ist. Unter dem Begriff „Kunde“ versteht man die natürliche(n) Person(en), die die Absicht hat (haben), eine Hotelübernachtung zu vollbringen. Der Kunde, der ohne Reservierung ein Zimmer annimmt und nutzt, ist automatisch Vertragspartner und ebenfalls an diese Bedingungen gebunden.
6.
Der Hotelvertrag
Gemäß dem Hotelvertrag ist der Hotelier gegenüber dem Kunden zur Bereitstellung von Unterkunft und den üblichen, angegebenen Dienstleistungen verpflichtet. Hierunter versteht man die gewöhnlichen Hoteldienstleistungen entsprechend seiner Kategorie, einschließlich der verschiedenen Gemeinschaftseinrichtungen, die den Kunden im Allgemeinen zur Verfügung stehen. Der Vertragspartner ist zur Zahlung des vereinbarten Preises verpflichtet.
7.
Form des Vertrags
Für den Vertrag ist keine besondere Form vorgeschrieben. Der Vertrag kommt mit der Annahme eines Angebots des Hoteliers durch den Vertragspartner zustande. Die Annahme des Angebots ergibt sich unter anderem aus der Zahlung des Vorschusses oder der Rechnung oder aus einer Kreditkartengarantie. Bei einem schriftlichen Vertrag hat der Hotelier das Ankunfts- und Abreisedatum des Kunden, den vereinbarten Preis sowie die Beschreibung der gewünschten Dienstleistungen anzugeben.
8.
Dauer des reservierten Aufenthalts: Wenn der Kunde eine bestimmte Anzahl von Übernachtungen reserviert, müssen Beginn- und Enddatum im Hotelvertrag angegeben werden und sind für beide Parteien verbindlich. Der Vertrag endet am Tag nach der Ankunft des Kunden, spätestens um 11 Uhr, sofern kein Vertrag über mehr als eine Nacht beantragt und akzeptiert wurde. Ist die Anzahl der reservierten Übernachtungen nicht festgelegt, gilt der Hotelvertrag als für mehrere aufeinanderfolgende Tage abgeschlossen. In diesem Fall muss eine Kündigung, die am folgenden Tag spätestens um 11 Uhr wirksam wird, von einer der Parteien ausgesprochen werden, damit der Vertrag beendet werden kann. Eine Kündigung durch den Hotelier gegenüber dem Kunden gilt als an den Vertragspartner gerichtet und erfolgt gemäß den oben genannten Bestimmungen. Die Kündigung wird dem Vertragspartner schriftlich bestätigt. Der Hotelier ist berechtigt, in Zeiten hoher Auslastung (wie z. B., ohne Anspruch auf Vollständigkeit, Schulferien, Sommermonate usw.) eine Mindestanzahl von Übernachtungen zu verlangen und diese bei Bedarf zu ändern (mit Ausnahme bereits abgeschlossener Verträge).
9.
Durchführung des Vertrags
Der Hotelier und der Vertragspartner sind verpflichtet, die im Vertrag enthaltenen Bestimmungen zu beachten.
10.
Nichtdurchführung des Vertrags
Ist der Hotelier nicht in der Lage, den Vertrag auszuführen, ist er verpflichtet, dem Kunden eine andere Unterkunft gleicher oder höherer Qualität oder Kategorie anzubieten. Etwaige daraus resultierende Preisunterschiede gehen zu Lasten des Hoteliers. Der Hotelier kann niemals zur Entschädigung indirekter Schäden verpflichtet werden, die vom Kunden oder von Dritten erlitten werden.
11.
Auflösung des Vertrags
Kein Vertrag kann vor vollständiger Ausführung aufgelöst werden, außer im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien, sofern dies außerhalb der vorgesehenen Kündigungsfrist erfolgt (Rubrik Stornierung). Jeder Hotelier hat die Möglichkeit, die Kündigungsfristen und Entschädigungen wegen Vertragsbruchs, abweichend von den hier vorgesehenen, festzulegen; diese werden zwischen den Parteien zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart (Rubrik Stornierung).
12.
Die Zahlung
Der Hotelier verlangt eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung auf die schriftliche oder mündliche Reservierung. Erst nach Eingang dieser Vorauszahlung ist der Hotelier verpflichtet, diesen Vertrag einzuhalten. Erhält der Hotelier im Voraus einen Geldbetrag vom Vertragspartner, gilt dieser als Anzahlung auf den vertraglichen Preis, sofern nicht anders vertraglich festgelegt. Für jede Reservierung muss der Vertragspartner seine Kreditkartendaten vollständig und korrekt schriftlich mitteilen und erteilt dem Hotelier im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise die Erlaubnis, die Karte mit dem im Rahmen der Kündigungsfristen vorgesehenen Betrag bzw. der Entschädigung wegen Vertragsbruchs zu belasten. Der Hotelier ist frei, dieses Recht auszuüben oder nicht. Hotelrechnungen sind bei Vorlage sofort bar zu bezahlen und vor der Abreise des Kunden zu begleichen, sofern im Vertrag nicht im Voraus etwas anderes bestimmt ist. Bei Zahlungsverweigerung hat der Hotelier das Recht, den Hotelvertrag sofort zu beenden, dem Kunden den Zugang zu seinem Zimmer zu verweigern und das Zurückbehaltungsrecht auszuüben. Bei teilweiser Anfechtung der Hotelrechnung ist der unbestrittene Teil ebenfalls bar zu bezahlen. Sofern nicht anders bestimmt, ist der Hotelier nicht verpflichtet, Schecks, Dividenden, Kreditkarten oder andere aufgeschobene Zahlungsmittel zu akzeptieren, und die Zahlung hat in € zu erfolgen. Der Vertragspartner ist für die Bezahlung aller dem Kunden erbrachten Dienstleistungen verantwortlich, einschließlich der bei Vertragsschluss festgelegten Leistungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes bestimmt wurde, wodurch diese Kosten dem Kunden auferlegt werden. Alle zum Vertrag gehörenden Aktionen, Arrangements oder Rabatte sind bar zu zahlen (also nicht mit Schecks, Dividenden, Kreditkarten oder anderen aufgeschobenen Zahlungsmitteln) oder müssen zu 100 % vor dem Ankunftsdatum per Überweisung beglichen sein. Die gewährten Rabatte sind auf Anfrage anwendbar.
13.
Vertragsbeendigung
Jeder schwere oder wiederholte Verstoß gegen die vertraglichen Verpflichtungen (z. B. die Nichtzahlung der Hotelrechnung innerhalb der vorgesehenen Frist) berechtigt den Hotelier zur sofortigen Beendigung des Vertrags ohne Vorankündigung, unbeschadet des Anspruchs des Hoteliers auf Schadenersatz. Dasselbe Recht gilt, wenn der Kunde wiederholt übermäßige Belästigung verursacht (körperliche oder verbale Gewalt, Trunkenheit, nächtlicher Lärm, Vandalismus, Verhalten, das den Aufenthalt anderer Kunden stört usw.).
14.
Verantwortlichkeit des Hoteliers und Hotelverwahrung
Der Hotelier ist nicht verantwortlich, wenn der Schaden auf ein Ereignis zurückzuführen ist, das ihn trotz notwendiger Vorsichtsmaßnahmen angesichts der Umstände und ihrer Folgen daran hinderte, den Schaden zu vermeiden (höhere Gewalt). Ebenso ist er nicht verantwortlich für Schäden, die aus einem, auch teilweisen, Verschulden des Kunden resultieren. Der Kunde ist zudem verpflichtet, für seine Wertsachen den Safe zu benutzen, der ihm im Zimmer zur Verfügung steht (soweit möglich).
Das Bürgerliche Gesetzbuch (Gesetz vom 4. Juli 1972, Belgisches Amtsblatt vom 19. August 1972) regelt die Hotelverwahrung; die nachfolgenden Artikel werden hier wiedergegeben:
Artikel 1952: Der Hotelier ist als Verwahrer haftbar für Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung von Sachen, die ein Gast, der im Hotel Unterkunft nimmt und dort logiert, ins Hotel mitbringt. Die Verwahrung dieser Sachen ist als notwendige Verwahrung anzusehen. Als mitgebrachte Sachen gelten die Sachen:
1. Die sich im Hotel befinden während der Zeit, in der der Gast über eine Schlafgelegenheit verfügt.
2. Die der Hotelier oder eine Person, die ihm Dienste leistet, außerhalb des Hotels unter seine Aufsicht nimmt während der Zeit, in der der Gast über eine Schlafgelegenheit verfügt.
3. Die der Hotelier oder eine Person, die ihm Dienste leistet, innerhalb oder außerhalb des Hotels unter seine Aufsicht nimmt innerhalb einer angemessenen Frist vor oder nach der Zeit, in der der Gast über eine Schlafgelegenheit verfügt. Die in diesem Artikel gemeinte Haftung ist je Schadensfall auf das 100‑fache des Tagespreises der Schlafgelegenheit begrenzt. Der König kann gegebenenfalls die Grundlagen zur Festlegung dieses Preises bestimmen. Der Königliche Erlass vom 24. Juni 1973 (Belgisches Amtsblatt vom 14. August 1973) bestimmt, dass der Tagespreis für die Zimmervermietung (auf den Artikel 1952, Absatz 3 verweist) den Betrag des Übernachtungspreises umfasst, wie er vom Hotelier veröffentlicht wurde, erhöht um einen (gegebenenfalls vorgesehenen) Prozentsatz für die angebotenen Dienstleistungen.
Artikel 1953: Die Haftung des Hoteliers ist unbegrenzt:
1. Wenn die Sachen dem Hotelier oder Personen, die ihm Dienste leisten, zur Verwahrung übergeben wurden.
2. Wenn er die Verwahrung von Sachen verweigert hat, zu deren Verwahrung er verpflichtet ist.
3. Wenn die Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung der in Artikel 1952 genannten Sachen auf ein Verschulden seinerseits oder seitens der Personen, die ihm Dienste leisten, zurückzuführen ist. Der Hotelier ist verpflichtet, Wertpapiere, Geld oder Wertsachen in Verwahrung zu nehmen. Er darf die Verwahrung nur verweigern, wenn sie gefährlich sind oder wenn sie unter Berücksichtigung der Größe des Hotels und der Umstände einen übermäßigen Handelswert haben oder Belästigungen verursachen. Er kann verlangen, dass der ihm anvertraute Gegenstand in einer verschlossenen oder versiegelten Verpackung aufbewahrt wird.
Artikel 1954: Der Hotelier ist nicht haftbar, soweit die Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung zurückzuführen ist auf:
4. a) Den Gast oder eine Person, die ihn begleitet, bei ihm beschäftigt ist oder ihn besucht.
5. b) Höhere Gewalt.
6. c) Bewaffnet verübten Diebstahl.
7. d) Die Art oder den Mangel der Sache.
Artikel 1954bis: Die Rechte des Gastes erlöschen, wenn er nicht unmittelbar nach Feststellung des erlittenen Schadens davon Kenntnis gibt, es sei denn, der Schaden wurde durch ein Verschulden des Hoteliers oder der Personen, die ihm Dienste leisten, verursacht. Artikel 1954ter: Jede Erklärung oder Klausel, durch die die Haftung des Hoteliers für das schädliche Ereignis ausgeschlossen oder beschränkt wird, ist nichtig.
Artikel 1954quater: Die Artikel 1952, 1953 und 1954bis gelten nicht für Fahrzeuge, noch für Sachen, die zu deren Ladung gehören und vor Ort zurückgelassen wurden, noch für lebende Tiere.
15.
Verantwortlichkeit des Kunden/Vertragspartners
Der Kunde und der Vertragspartner haften gegenüber dem Hotelier gesamtschuldnerisch für jeden Schaden, der an Personen, dem Gebäude, dem Mobiliar oder der Ausstattung des Hotels sowie an öffentlich zugänglichen Bereichen verursacht wird, und zwar durch sie selbst, ihre Besucher, Haustiere und andere mit ihnen verbundene Personen.
16. Zurückhalten (Zurückbehaltungsrecht) von vom Kunden mitgebrachten Gegenständen.
Der Hotelier ist berechtigt, zur Sicherung der Zahlung der ihm geschuldeten Beträge Gegenstände von Handelswert, die vom Kunden mitgebracht wurden, samt allen Zubehörteilen zurückzubehalten und letztlich zu veräußern.
17.
Verhalten des Kunden
Der Kunde hat sich nach den Gepflogenheiten und der Hausordnung des Hotels, in dem er sich aufhält, zu richten; diese Ordnung liegt zur Einsichtnahme für den Kunden bereit. Jeder schwere oder wiederholte Verstoß gegen diese Ordnung berechtigt den Hotelier zur sofortigen Beendigung des Vertrags ohne vorherige Ankündigung.
18.
Haustiere
Wenn ein Kunde ein Haustier ins Hotel mitbringen möchte, ist er verpflichtet, den Hotelier vor dem Einbringen des Tieres vorab darüber zu informieren. Er bleibt verantwortlich und darf das Tier niemals allein lassen. Für das Tier wird außerdem ein Pauschalpreis berechnet. Der Hotelier kann jederzeit, ohne Begründung, die Zulassung eines Tieres verweigern.
19.
Belegung und Freigabe der Zimmer
Sofern keine abweichenden vertraglichen Bestimmungen bestehen, müssen die für einen Kunden reservierten Zimmer ab 16 Uhr verfügbar sein und die Zimmer der abreisenden Kunden müssen vor 11 Uhr freigegeben werden. Ist das Zimmer um 16:00 Uhr nicht verfügbar, hat der Kunde das Recht, die gleiche Wartezeit nach 11 Uhr zu nutzen, jedoch maximal bis 13:00 Uhr. Hat der Kunde sein Zimmer spätestens um 11:00 Uhr nicht freigegeben, ist der Hotelier berechtigt, eine zusätzliche Übernachtung zu berechnen, zuzüglich etwaiger Schäden, die durch die verspätete Abreise entstehen.
20.
Kontrolle der Reisenden
Bei seiner Ankunft im Hotel ist der Kunde verpflichtet, seinen Personalausweis vorzulegen, um die Eintragung auf dem Polizeiformular zu ermöglichen, das er zu unterzeichnen hat.
21.
Verspätete Ankunft
Eine verspätete Ankunft, d. h. nach 22 Uhr, die vom Kunden nicht gemeldet wurde, begründet automatisch das Recht zur Auflösung des Hotelvertrags mit Anspruch auf Entschädigung zugunsten des Hoteliers.
22.
Telefonische Reservierung
Eine vom Hotelier akzeptierte telefonische Reservierung ist nur bis 17 Uhr gültig, sofern es sich um eine Reservierung für denselben Tag handelt und die erforderlichen Kreditkartendaten nicht schriftlich mitgeteilt wurden. Im Falle einer Verzögerung ist der Kunde verpflichtet, den Hotelier vorab zu informieren und seine genaue Ankunftszeit anzugeben; andernfalls begründet dies automatisch das Recht zur Auflösung des Hotelvertrags mit Anspruch auf Entschädigung zugunsten des Hoteliers.
23.
Geldbeträge, die am Fälligkeitstag nicht bezahlt sind, werden von Rechts wegen und ohne Inverzugsetzung mit Verzugszinsen belegt. Der Zinssatz entspricht den von der „Belgischen Vereinigung der Banken“ auf Kassenkredite angewandten Zinsen, zuzüglich 2 %. Bei Nichtbezahlung der Rechnung schuldet der Vertragspartner außerdem eine pauschale Entschädigung in Höhe von 15 % des Rechnungsbetrags. Der Hotelier ist dann befugt, alle weiteren Dienstleistungen bis zur vollständigen Bezahlung auszusetzen. Noch nicht fällige Rechnungen werden ebenfalls sofort vollständig fällig.
24.
Eine vom Hotelier gewährte Preisermäßigung, Rückerstattung oder Provision verfällt bei Nichtzahlung der Rechnung am Fälligkeitstag.
25.
Kündigung von Reservierungen während des Aufenthalts
Aus schwerwiegenden und nachgewiesenen Gründen (Krankheit, Unfall, Tod des Kunden oder seines Ehe-/Lebenspartners, der Eltern, Kinder, des Bruders oder der Schwester) wird höchstens der angebrochene Tag berechnet, wobei es dem Hotelier freisteht, diese Tagesleistung zu berechnen. In Fällen, für die der Hotelier weder verantwortlich noch haftbar ist oder in denen kein Nachweis für einen schwerwiegenden und nachgewiesenen Grund erbracht werden kann, zahlt der Kunde 100 % der verbleibenden reservierten Zeit anteilig zum in der Reservierung festgelegten Preis.
26.
Die in der Bestätigungsbrief vorgesehenen Anzahlungen müssen sofort an den Hotelier gezahlt werden, und zwar spätestens am Tag, der in der Mitte zwischen Reservierungsdatum und Ankunftsdatum liegt. Bei fehlender Zahlung hat der Hotelier das Recht, die Hotelreservierung ohne Vorankündigung zu stornieren.
28.
Wertgutscheine und/oder Geschenkschecks sind erst gültig, wenn sie vollständig bezahlt sind. Sie sind ab dem Zahlungsdatum 1 Jahr lang gültig. Nach 1 Jahr verfällt 50 % des Wertes, und die verbleibenden 50 % können noch 1 Jahr lang verwendet werden. Nach 2 Jahren verfallen sie vollständig. Anzahlungen unterliegen denselben oben genannten Bestimmungen. Guthaben zugunsten eines Vertragspartners verfallen vollständig 1 Jahr nach Ausstellung durch den Hotelier, sofern nicht anders vereinbart.
29.
Bei Rechnungsstellung auf den Namen einer juristischen Person haften die Geschäftsführer zusammen mit der juristischen Person gesamtschuldnerisch für die Zahlung.
30.
Die Tatsache, dass der Hotelier eine zu seinem Vorteil in diesen allgemeinen Bedingungen stipulierte Klausel nicht anwendet, kann nicht als ein Verzicht darauf ausgelegt werden, sich darauf zu berufen.
31.
Die Tatsache, dass der Vertragspartner die allgemeinen Bedingungen nicht in seiner amtlichen Muttersprache erhalten hat, entbindet ihn nicht von ihrer Anwendung, es sei denn, er hätte um eine Übersetzung gebeten. Sollte die Übersetzung eine andere Auslegung ermöglichen, hat die ursprüngliche niederländische Fassung Vorrang vor der Übersetzung.
32.
Die mögliche Nichtigkeit einer oder mehrerer Bestimmungen dieser allgemeinen Bedingungen führt keinesfalls zur Nichtigkeit des gesamten Vertrags. Die übrigen Bestimmungen bleiben daher vollumfänglich anwendbar. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, werden vor dem zuständigen Gericht in Brügge beigelegt.